Rhein-Sieg-Kreis zieht erneut Bilanz zum Umfrage-Portal ÖPNV

Rhein-Sieg-Kreis Rhein-Sieg-Kreis (al) – „Ihre Erfahrung ist uns wichtig! Waren Sie mit einer Bahn-, Bus- oder AST-Fahrt im Rhein-Sieg-Kreis zufrieden oder unzufrieden?“

So startete der Rhein-Sieg-Kreis im Sommer des vergangenen Jahres sein Umfrage-Portal für den Öffentlichen Personennahverkehr (ÖPNV). Seitdem konnte auf der Homepage des Rhein-Sieg-Kreises unter www.rhein-sieg-kreis.de über die Pfade Bürgerservice / Aktuelles oder Bürgerservice / Dienstleistungen / Verkehr jeweils in der rechten Spalte mittels eines Kontaktformulars darauf aufmerksam gemacht werden, wenn es Beanstandungen bei der Nutzung der öffentlichen Verkehrsmittel im Kreisgebiet gab.

Nach wie vor besteht die Möglichkeit, über das Portal Anregungen und Kritik zum ÖPNV zu äußern. Vorgegeben werden in dem Portal 14 Themenbereiche wie zum Beispiel Pünktlichkeit, Fahrgastinformation im Fahrzeug und an der Haltestelle, Sauberkeit im Fahrzeug und an der Haltestelle, Kompetenz/Freundlichkeit des Fahr- und Servicepersonals. Seit Einrichtung des Portals haben bereits über 190 Kunden im ÖPNV von dieser Möglichkeit Gebrauch gemacht. Die Beschwerden und Anregungen bezogen sich auf insgesamt 34 Linien im Kreisgebiet, hierbei schwerpunktmäßig auf den Themenbereich "Pünktlichkeit", "Fahrgastinformation bei Störungen/ Verspätungen" und "Sauberkeit von Fahrzeugen und Haltestellen". Die Gesamtzahl der Eingaben zeigt, dass das Portal gerne von der Bevölkerung genutzt wird. Es bietet für den Rhein-Sieg-Kreis und die hier tätigen Verkehrsunternehmen eine Möglichkeit des Qualitätsmanagements zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Die ÖPNV-Angebote im Rhein-Sieg-Kreis werden durch verschiedene Verkehrsunternehmen auf der Basis des Nahverkehrsplanes des Rhein-Sieg-Kreises erbracht. Für die Ausgestaltung, das heißt für den Fahrplan und auch die damit verbundene Angebotsqualität sind die jeweiligen Verkehrsunternehmen verantwortlich. Aus diesem Grund werden die Mitteilungen der Fahrgäste im Bedarfsfall an das jeweilige Verkehrsunternehmen weitergeleitet und auch von dort beantwortet.

Für den Rhein-Sieg-Kreis als Aufgabenträger im ÖPNV ist es daher nach wie vor wichtig, sich mit Hilfe der Fahrgäste einen Überblick zur erlebten Qualität im ÖPNV zu verschaffen. Rhein-Sieg-Landrat Frithjof Kühn ruft enttäuschte oder genervte Fahrgäste daher noch mal nachdrücklich dazu auf, von der Möglichkeit des Umfrage-Portals auch Gebrauch zu machen. Jede im Portal getätigte Eingabe wird in Zusammenarbeit mit dem betroffenen Verkehrsunternehmen fachlich überprüft. Auch positive Eingaben sind inzwischen möglich. Wenn also etwas als besonders lobenswert erachtet wurde, ist auch dafür Platz im Portal.

Landrat Kühn ist mit der Entwicklung der erlebten Qualität im ÖPNV zufrieden und bittet die Kunden der öffentlichen Verkehrsmittel, das ÖPNV-Portal des Rhein-Sieg-Kreises weiterhin zu nutzen: „Anregungen und Kritik sind weiterhin willkommen.“ (RSK)